『顧客満足』

コミュニケーション能力と経験に基づく技術

お客様にご満足いただく為には、なくてはならないことが二つあります。

1つは、コミュニケーション能力です。先ほども触れましたが、お客様が何を求めていらっしゃるのか、どうすればご満足を得られるのかということは、主に会話を通じて汲み取ることになります。丁寧で、適切な言葉遣いを心がけ、お客様に寄り添ったお心遣いでお話をすることが大切です。

もう1つは経験に基づく技術です。千差万別の現場状況に対応し、的確な作業で仕事をこなすには、やはりそれなりのスキルとテクニックが必要になります。

・日頃から丁寧な言葉づかいで会話するようにし、常にお客様への対応を念頭において行動するように心掛けています。

急につくろったような丁寧さでは、お客様のご満足は得られません。普段から使っているからこそ、お客様の前でも自然に丁寧な言葉遣いで会話をすることができるのです。

・定期的なミーティングを行っており、社員１人が体験した現場の状況や経験を社員全員で共有する場を設けています。そうすることによって、次に誰かが同じような状況の現場に遭遇しても対応できるように、一人一人にノウハウを蓄積しています。そして、技術のあるものが無いものへ指導していくことによって、社員のテクニックの底上げもしています。

今後はより多くのお客様の声に対応ができるように、さらなる拡大に向けて、事業展開を進めてまいります。