会社概要|株式会社エコーズ

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創業以来、常に念頭に置いていることは、「顧客満足」ということです。

エアコンの取り付けという仕事には、お客様の大切なお住まいに穴を開けるという大変重要な作業がついて回ります。言わば、失敗は許されません。その失敗をしない為にはどうしたらいいか…。
それには、お客様とのコミュニケーションを十分にとるということがとても大切です。

お客様の声に耳を傾け、確認し、こちらからもよりご満足いただける方法があればご提案させていただく。その中で、お客様の思いやこだわりを丁寧に汲み取り、形にしていくのがこの仕事です。そうして設置したエアコンからでてきた風に、お客様が笑顔になるその瞬間に、喜びとやりがいを感じます。

●顧客満足をあげるための能力と技術
●コミュニケーション能力と経験に基づく技術

お客様にご満足いただく為には、なくてはならないことが二つあります。

1つは、コミュニケーション能力です。
先ほども触れましたが、お客様が何を求めていらっしゃるのか、
どうすればご満足を得られるのかということは、主に会話を通じて汲み取ることになります。丁寧で、適切な言葉遣いを心がけ、お客様に寄り添ったお心遣いでお話をすることが大切です。もう1つは経験に基づく技術です。千差万別の現場状況に対応し、的確な作業で仕事をこなすには、やはりそれなりのスキルとテクニックが必要になります。

日頃から丁寧な言葉づかいでの会話を意識し常にお客様への対応を念頭において行動するように心掛けています。

急につくろったような丁寧さでは、お客様にご満足いただくことはできません。普段から使っているからこそ、お客様の前でも自然に丁寧な言葉遣いで会話をすることができるのです。

また、弊社では定期的なミーティングを行っています。
社員１人が体験した現場の状況や経験を社員全員で共有する場を設ける事により次に誰かが同じような状況の現場に遭遇しても対応できるよう、一人一人にノウハウを蓄積しています。
そして、技術のあるものが無いものへ指導していくことによって、
社員のテクニックの底上げもしています。